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Modes d'interventions
   


Outkoo adapte son mode d’intervention à deux types de besoin :

Besoins standards nécessitant une réponse rapide

Pour des besoins standards (typiquement saisie de texte, d’adresses, de formulaires), Outkoo évalue rapidement les demandes.
(par exemple pour une prestation de saisie : type de support, consignes de saisies, structuration et mise en page, délai, niveau de qualité, types de fichier en sortie, mode de transmission d’informations, structuration et mise en page, …)

Outkoo réalise un devis dans les 24 heures. En cas d’intérêt, et avant acceptation, Outkoo propose la réalisation d’un échantillon de production permettant de s'assurer de la confirmité de la prestation aux besoins. Outkoo assiste si nécessaire son client dans la rédaction du cahier des charges et détermine les modalités de contractualisation les plus efficaces (contrat, lettre ou bon de commande). La mise en oeuvre est très rapide après acceptation.

Besoins spécifiques plus techniques nécessitant une analyse préalable

OUTKOO a développé un savoir-faire spécifique dans la mise en place de prestations personnalisées pour des besoins récurrents (à partir de 6 mois).

Des équipes spécialisées sont constituées, formées et encadrées autour des besoins du client. Elles sont entièrement affectées à cette mission.
La facturation des services se fait par unité de production, par heure de prestation, ou par opérateur mois.

OUTKOO propose un schéma éprouvé de mise en place de
prestations dédiées en plusieurs étapes :

Phase d'identification de la prestation
 

Evaluation du contexte et étude de faisabilité (analyse des métiers, nature de la prestation, délai, complexité, contrainte, niveau de qualité, etc …), préparation d'un cahier des charges.
  Phase de pré-développement
    Mise en place d'un programme test souple et réactif (2 à 12 semaines selon complexité) pour confirmer la faisabilité technique et économique de la prestation et notamment :
   
  •  
  • Optimiser le process de production et de contrôle :
       
  •  
  • Etablir les standards de productivité et de qualité ;
       
  •  
  • Définir le coût de la prestation pour une phase de développement ;
       
  •  
  • Mettre au point le système de gestion de production, de reporting et d'échange d'information.
      Phase de production
     

    Elaboration d'un contrat de service pluriannuel qui clarifie le partage des rôles et des responsabilités, les modalités de fixation de prix et d'appréciation des résultats, la confidentialité, le partage des gains de productivité réalisés et les conditions de réversibilité.

    Suivi de la prestation avec propositions de développement en vue d'améliorer le process de production. Ces propositions de développement sont le fruit d'un travail d'évaluation périodique et critique de la productivité et de la qualité jumelé à la mise en place d'une structure de formation continue.

     



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